Zusätzliche Bedingungen 

Ohne Einschränkung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers unterliegt unsere freiwillige Garantie den folgenden zusätzlichen Bedingungen: 

1. Der Kunde verpflichtet sich, die in der Bedienungsanleitung detaillierten Pflege-, Wartungs- und Bedienungsanleitungen einzuhalten. 

2. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen oder nicht spezifizierten Gebrauch der Ware, wie auf unserer Website und in den Betriebsanleitungen beschrieben, verursacht wurden, einschließlich: 

3. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie zunächst zu reparieren. Eine Rückgabe oder ein Ersatz wird erst in Betracht gezogen, wenn der Kundensupport die Ware als nicht reparabel eingestuft hat.  

4. Wir behalten uns das Recht vor, Waren im Rahmen der Garantie auszutauschen, wenn dies angemessen ist. Wenn es für notwendig befunden wird, das Modell zu wechseln, werden wir uns bemühen, es durch das gleiche oder ein ähnliches Modell zu ersetzen, basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit. 

Ersatzteile werden erst versandt, wenn ein fotografischer oder sonstiger Nachweis erbracht wurde. Wir können zusätzliche Unterlagen (z. B. Videos) anfordern, um bei der genauen Diagnose des Problems und der Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu helfen.     

5. Wir behalten uns das Recht vor, defekte Lithium-Ionen-Akkus im Rahmen der Garantie zuerst zu reparieren. Erst nachdem Lithium-Ionen-Akkus vom Kundendienst oder einem autorisierten Lithium-Ionen-Akku-Servicecenter als nicht reparabel eingestuft wurden, wird der Akku ersetzt. Es wird dann festgelegt, was mit dem defekten Lithium-Ionen-Akku zu geschehen hat.  

Informationen zur erwarteten Akkulaufzeit unserer E-Bikes mit einer einzigen Ladung sind eine Schätzung und keine Garantie. Viele Faktoren beeinflussen die tatsächliche Reichweite eines E-Bike-Akkus im realen Einsatz, wie z. B. Alter des Akkus, Temperatur, Unterstützungsstufe, Geschwindigkeit, Zuladung und Gelände. Unter den richtigen Bedingungen ist es möglich, eine geringere als die erwartete Mindestreichweite oder eine größere als die erwartete Maximalreichweite zu erzielen. 

6. Die Gewährleistungsrechte sind auf die oben genannten beschränkt und alle zusätzlichen anfallenden Kosten wie Demontage, Transport, Zölle, Steuern und zusätzliche Montagekosten aufgrund eines Modellwechsels sind nicht gedeckt. Im Rahmen unserer freiwilligen Garantie trägt der Verbraucher diese Kosten. 

7. Wir können die Behebung mangelhafter Ware in der vom Verbraucher gewünschten Weise verweigern, wenn eine solche Behebung zu unangemessenen Kosten führen würde. 

8. Wenn Ihr Produkt versandt wird und beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen ab dem Lieferdatum direkt telefonisch oder per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Transportschäden nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, jedoch kann ein Anspruch bei der Spedition geltend gemacht werden, und wir werden gemeinsam an der Lösung von beschädigter Ware bei Ankunft arbeiten. 

9. Unsere Garantie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher, der die Ware gekauft hat, und ist nicht übertragbar.  

10. Wird ein E-Bike-Kauf in irgendeiner Höhe einer Kreditkartenrückbuchung unterzogen und befinden Sie sich noch im Besitz des E-Bikes, so wird diese Garantie ungültig, bis die Kreditkartenrückbuchung geklärt ist. 

Garantieanspruch einreichen 

Das Kundendienstteam ersetzt keine Waren unter Garantie, ohne zuvor Fotos oder Videos der beschädigten Garantiewaren gesehen zu haben. 

Um Ihr Recht auf Ersatz eines garantierten Produkts im Rahmen dieser beschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie: 

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung eines garantierten Produkts, es sei denn, das Kundendienstteam erklärt sich schriftlich bereit, diese Versandkosten zu übernehmen. Ersatzprodukte im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie werden nur an die Adresse des ursprünglichen Käufers oder des zugelassenen Dienstanbieters Finden Sie einen Servicetechniker versandt.