2 Year Limited Warranty

Dernière mise à jour : 1er mars 2025

Conditions générales 

Félicitations pour l'achat de votre nouveau produit N+ Mercedes AMG Petronas. Afin de vous assurer de nombreuses années de plaisir et de divertissement, en plus de la garantie légale, nous accordons volontairement une garantie prolongée de 2 ans au total à partir de la date de livraison de votre vélo pour tous les cadres, fourches et autres pièces majeures figurant sur la liste de garantie prolongée des pièces. 

 

 

La garantie offerte 

S'applique en cas de et est limitée à un défaut structurel de fabrication ou de matériaux au moment de la réception des marchandises livrées et exclut l'usure normale. Le consommateur a le droit de nous demander de réparer le défaut ou de fournir des marchandises de remplacement (telles que commandées) qui sont exemptes de ces défauts. 

 

Ne s'applique qu'aux défauts de matériaux et de fabrication qui existaient déjà à la livraison et pour lesquels une preuve d'achat et une preuve photographique du défaut sont fournies, et toute période de garantie qui dépasse la période de garantie légale dans la juridiction pertinente est limitée au propriétaire d'origine et exclut les coûts supplémentaires de transport, les droits et le montage/démontage. Cela ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages à la peinture/anodisation/revêtements pendant la possession, aux crevaisons, à l'utilisation abusive, aux accidents, à la négligence, à la corrosion, aux dommages pendant le transport ou à un assemblage incorrect. 

 

Toutes les pièces non spécifiquement mentionnées ci-dessus sont sujettes à l'usure ou sont des consommables et ne sont pas couvertes par la garantie, y compris les pneus, les rayons, les roulements, les plaquettes de frein, les chaînes, les courroies, les pignons, les boîtiers de pédalier, les surfaces peintes, les selles, les rubans de guidon, les inserts en caoutchouc, les boulons, les filetages, les surfaces de roulement coulissantes, les batteries non rechargeables, et les pédales. Pour des raisons de sécurité, les pièces doivent être remplacées par le client dès qu'elles atteignent leur limite d'usure. 

 

Les composants tiers tels que SRAM, Shimano, Pinion sont garantis directement par ces fabricants.  

 

Comme toute batterie rechargeable, les batteries verront leur capacité diminuer avec le temps à mesure qu'elles sont soumises à des cycles de charge et de décharge. N+ AMG Petronas Bikes garantit que votre batterie maintiendra une capacité de 70% ou plus pendant au moins 500 cycles de charge ou deux ans, selon la première éventualité. 

 

 

Garantie prolongée des pièces 

En plus de la garantie légale, nous accordons volontairement une garantie prolongée sur les pièces suivantes: 


Pièce garantie		    
Période de garantie   
   
Cadre en carbone    		   
3   ans   
   
Fourches    		   
2   ans   
   
Jantes/moyeux    		   
2   ans   
   
Guidons/potences/tiges de selle/collier de selle    		   
2   ans   
   
Leviers de frein/étriers/manivelles  		   
2   ans   
   
Batteries/contrôleurs/moteurs    		   
2   ans   
   
Jeu de direction   		    
2   ans   

 

Conditions supplémentaires 

Sans limitation des droits de garantie légaux du consommateur, notre garantie volontaire est soumise aux conditions supplémentaires suivantes: 

 

1. Le client s'engage à respecter les instructions d'entretien, de maintenance et d'utilisation détaillées dans le manuel de votre produit. 

 

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée des marchandises, comme décrit sur notre site web et dans les manuels d'utilisation, y compris: 

  • Négligence des marchandises (manque de soins et d'entretien). 

  • Mauvaise installation ou mauvais assemblage des Biens ou recours à un technicien non qualifié pour les réparations ou l'entretien. 

  • Dommages résultant de courses de compétition ou de cascades, de sauts sur rampe, d'acrobaties ou d'activités similaires ou de toute activité non conforme à l'utilisation prévue du produit. 

  • Dégâts des eaux. 

  • Tous défauts ou dommages causés par des actions non conformes aux directives ou avertissements figurant dans les manuels d'utilisation ou les instructions de montage du produit. 

  • Dommages résultant de surtensions ou d'une charge inappropriée du bloc-batterie ou de l'utilisation d'un chargeur non fourni par N+ AMG Petronas Bikes ou ses revendeurs agréés. 

  • Remplacement de composants électriques ou mécaniques par des composants non identiques et non expressément approuvés par nous. 

  • Modifications non autorisées, y compris la modification des performances de votre vélo, par exemple en augmentant l'assistance électrique au-delà de la limite légale. 

  • Montage d'accessoires tiers incompatibles. 

  • Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible. 

  • Vandalisme. 

  • Dommages au vélo causés par une collision, une chute, un accident ou un choc. 

  • Charges excessives de toute nature, y compris le dépassement du poids du cycliste, le remorquage ou l'utilisation commerciale. 

  • Rayures, bosses, autocollants et autres dommages cosmétiques à la peinture, y compris les changements de couleur dus à l'exposition du vélo à des conditions météorologiques extrêmes ou à la conduite du vélo dans de telles conditions, en raison de facteurs environnementaux ou de produits de nettoyage. 

 

3. Nous nous réservons le droit de réparer les Biens sous garantie en premier lieu.  Ce n'est qu'après que le service client aura déterminé que les Biens ne sont pas réparables qu'un retour ou un remplacement sera envisagé.    

 

4. Nous nous réservons le droit de remplacer les Biens lorsque cela est approprié au titre de la garantie. S'il est déterminé qu'il est nécessaire de changer le modèle, nous nous efforcerons de le remplacer par un modèle identique ou similaire en fonction des disponibilités. 

Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant que des preuves photographiques ou autres n’auront pas été fournies. Nous pouvons demander des documents supplémentaires (tels qu’une vidéo) pour faciliter le diagnostic précis du problème et le traitement d’une demande de garantie.     

 

5. Nous nous réservons le droit de réparer en premier lieu les batteries lithium-ion défectueuses sous garantie. Ce n’est qu’après que les batteries lithium-ion aient été déclarées irréparables par le service client ou un centre de service de batteries lithium-ion agréé que la batterie sera remplacée. Il sera alors déterminé ce qu’il faut faire avec la batterie lithium-ion défectueuse.  

Les informations concernant l’autonomie attendue de la batterie sur une seule charge sur l’un de nos vélos électriques sont une estimation, pas une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l’autonomie réelle de la batterie d’un vélo électrique, tels que l’âge de la batterie, la température, le niveau d’assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans les bonnes conditions, il est possible d’obtenir une autonomie inférieure à l’autonomie minimale attendue ou supérieure à l’autonomie maximale attendue. 

 

6. Les droits de garantie sont limités à ce qui est mentionné ci-dessus et tous les coûts supplémentaires engagés tels que le démontage, le transport, les droits, les taxes et les coûts supplémentaires pour le montage dû à un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, le Client supportera ces coûts. 

 

7. Nous pouvons refuser de réparer des marchandises défectueuses de la manière demandée par le Client si une telle réparation entraînait des coûts déraisonnables. 

 

8. Si votre produit est expédié et arrive endommagé, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Veuillez noter que tout dommage causé par l’expédition n’est pas couvert par cette garantie, mais une réclamation peut être déposée auprès de la compagnie maritime, et nous travaillerons ensemble pour résoudre les problèmes de marchandises endommagées à l’arrivée. 

 

9. Notre garantie n’est valable que pour le Client original qui a acheté les marchandises et n’est pas transférable.  

 

10. Si un achat de vélo électrique fait l’objet d’une rétrofacturation de carte de crédit d’un montant quelconque, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, alors cette garantie sera invalidée jusqu’à ce que la rétrofacturation de carte de crédit ait été résolue. 

 

 

Dépôt d’une demande de garantie 

L’équipe du service client ne remplacera pas les produits sous garantie sans avoir d’abord vu des photos ou des vidéos prouvant que les produits sous garantie sont endommagés.  

 

Pour exercer votre droit de recevoir un remplacement pour un Produit Garanti en vertu de cette Garantie Limitée, vous devez : 

  • Contacter l’équipe du service client via notre site web, le formulaire de contact ou par e-mail. L’équipe du service client travaillera initialement avec vous sur le problème de votre vélo électrique afin d’identifier les solutions simples potentielles. 

  • Si l’équipe du service client détermine qu’un Produit Garanti doit être remplacé, elle vous fournira un ensemble d’instructions pour qu’un prestataire de services agréé trouve un technicien de service pour résoudre le problème et/ou retourner le Produit Garanti défectueux et recevoir le remplacement. 

  • Après réception du Produit Garanti de remplacement, l’équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau Produit Garanti sur votre vélo électrique. 

 

Vous serez responsable des frais d’expédition associés au retour d’un Produit Garanti, sauf si l’équipe du service client accepte par écrit de prendre en charge ces frais d’expédition. Les Produits Garantis de remplacement en vertu de cette Garantie Limitée ne seront expédiés qu’à l’adresse de l’acheteur original ou du Prestataire de Services Agréé trouver un technicien de service. 

FAQ

All repairs need N+ AMG Petronas Bikes' approval to be covered under warranty. While replacement parts and repair labor costs are covered, any transportation expenses for on-site repairs or travel to and from a service point will be the responsibility of the bike owner. Professional assembly and disassembly are not covered.

A repair or replacement under a warranty does not extend the warranty period.

Warranty is available in country of Goods purchase within US, CAN, EU and UK, some exclusions apply on purchases from authorized Dealerships from outside the listed markets. Claims made outside the country of purchase may be subject to fees and additional restrictions.

If you’re not covered by the warranty, or you’re unsure of the issue, you can take your bike directly to one of our Authorized Service Partners for independent inspection and repairs in Find a Service Technician.

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