Politica di restituzione e cancellazione

Modifiche o annullamenti dell'ordine della bicicletta

A causa della velocità con cui elaboriamo gli ordini delle biciclette, è necessario modificare o annullare l'ordine della bicicletta entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Le modifiche alle taglie sono soggette all'approvazione del Servizio Clienti e alla disponibilità. Si prega di effettuare le selezioni con attenzione e di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza e assicurarsi di scegliere la bici giusta.

Se richiedi di modificare il tuo ordine dopo 24 ore Dopo aver effettuato l'ordine, la tua bicicletta dovrà essere riassegnata e ti verrà comunicata una data di consegna stimata successiva. Una volta spedita la tua bicicletta, non saremo in grado di modificare gli articoli in essa contenuti.

Annullamenti di accessori, merci e parti

Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine di accessori, merce o parti o di annullare completamente il tuo ordine, devi farlo entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Le modifiche agli ordini di accessori, merce o ricambi sono soggette all'approvazione del Servizio Clienti e alla disponibilità. Una volta spedito l'ordine di accessori, merce o ricambi, non saremo in grado di modificare gli articoli in esso contenuti.

Modifiche di indirizzo

Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione per una bicicletta, accessori, merce o consegna di parti, contatta il nostro Team di assistenza clienti entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Le modifiche all'indirizzo di consegna devono essere approvate dal nostro Servizio Clienti e sono soggette a costi aggiuntivi di reinstradamento.

Il nostro team del servizio clienti non può modificare l'indirizzo di fatturazione degli ordini una volta effettuato l'ordine.

Costi di stoccaggio e riconsegna

Tutti gli ordini di biciclette vengono consegnati tramite un corriere terzo. Se non sei a casa all'orario previsto, perdi la finestra di consegna o devi posticipare la data di consegna dopo che la bicicletta è già stata consegnata. Spedito; saranno applicati costi aggiuntivi prima della consegna della bicicletta. Il cliente sarà responsabile e ti saranno fatturati eventuali costi aggiuntivi applicati alla spedizione.

Preordini e Backorder

Dovrai contattare il nostro Team di assistenza clienti per ulteriore assistenza in merito a preordini o arretrati.

Resi e rimborsi di biciclette

Sebbene il nostro obiettivo sia garantire che ogni proprietario di Mercedes Bike si innamori della propria moto non appena apre la scatola, comprendiamo che a volte i nostri clienti potrebbero aver bisogno di restituire il loro ordine. Vogliamo rendere questo processo il più semplice e trasparente possibile.

Le biciclette possono essere restituite entro 14 giorni di consegna una volta approvata dal nostro Servizio Clienti. Tutte le biciclette da restituire devono essere nella loro scatola originale, imballate come ricevute, in condizioni nuove, inalterate, non danneggiate e non utilizzate, con una distanza non superiore a 0,8 miglia. Non sono previste eccezioni. La prova dell'inutilizzo degli articoli e del chilometraggio deve essere verificata con foto e inviata al nostro Team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna. Tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se le biciclette non garantite vengono restituite dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Commissione di riassortimento del 15% verrà applicato al rimborso del cliente, il quale sarà responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione.

Se la tua bici viene spedita e arriva danneggiata, contatta il nostro Team di assistenza clienti entro 3 giorni lavorativi dalla consegna. Si prega di notare che eventuali danni causati dal tuo operatore non sono coperti da garanzia. Il cliente dovrà presentare un reclamo al proprio corriere per recuperare eventuali costi del prodotto danneggiato.Si raccomanda al cliente:

1. Documentare eventuali danni alla scatola o al prodotto con foto e documentazione.
2. Chiedete all'autista di annotare eventuali danni alla scatola o al prodotto sulla polizza di carico (BOL).
3. Rifiutare completamente la spedizione se la scatola o il prodotto presentano danni evidenti.
4. Contattare immediatamente il corriere per presentare un reclamo.
5. Contatta il nostro Servizio Clienti entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.

Resi e spedizioni di biciclette

I clienti non devono creare etichette di reso o spedire un reso senza l'approvazione del Servizio Clienti. Se il reso viene approvato, il nostro Servizio Clienti fornirà ai clienti le fatture di spedizione, se applicabili, le etichette di spedizione e le istruzioni per la spedizione.

Una volta ricevuta la merce restituita, Mercedes Bikes la ispezionerà e ne confermerà la conformità alle nostre politiche di reso, procedendo poi al rimborso. Se il tuo articolo ci viene restituito in condizioni inaccettabili: telaio danneggiato, componenti mancanti, sporchi o usurati, componenti della trasmissione usati, graffi e segni di utilizzo, utilizzato o esposto a condizioni meteorologiche avverse, imballaggio scadente o incompleto, l'articolo ti verrà restituito e considerato una vendita definitiva e non restituibile. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Acquisti da concessionari o rivenditori

Tutti i beni acquistati presso una concessionaria (showroom) o un rivenditore Mercedes non possono essere restituiti online o direttamente al produttore e devono essere restituiti nel luogo di acquisto.

Ordini personalizzati e personalizzazioni dei prodotti

Gli ordini personalizzati di beni che sono stati modificati in qualsiasi modo per il consumatore su sua richiesta, così come i beni che sono stati modificati direttamente dal consumatore durante il periodo di proprietà, non sono idonei per l'annullamento/reso e il rimborso.

Resi delle batterie

Solo dopo che le batterie agli ioni di litio saranno dichiarate non riparabili, il nostro Servizio Clienti o un centro di assistenza autorizzato per batterie agli ioni di litio provvederà alla loro sostituzione. Verrà quindi stabilito come procedere con la batteria agli ioni di litio difettosa.

Resi di accessori e parti di ricambio

Se desideri apportare modifiche al tuo ordine di accessori, merce o ricambi o annullarlo completamente, devi farlo entro 24 ore dall'ordine. Le modifiche agli ordini di accessori, merce o ricambi sono soggette all'approvazione del Servizio Clienti e alla disponibilità. Una volta spedito l'ordine di accessori, merce o ricambi, non saremo in grado di modificare gli articoli. I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per sostituzioni non in garanzia.

Per resi o cambi, contatta il nostro Servizio Clienti.

Gli acquisti effettuati presso i concessionari (showroom) Mercedes non sono idonei per la restituzione online e devono essere restituiti al concessionario.

Rimborsi

Mercedes Bikes può elaborare rimborsi solo tramite il metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contatta il nostro Team di assistenza clienti Per ricevere un numero ARN da te fornito al tuo istituto bancario, per reindirizzare i fondi sul tuo nuovo conto. I tempi di elaborazione del rimborso variano e possono richiedere fino a 14 giorni, a seconda dell'istituto finanziario, ma non sono garantiti.

Rimborsi Affirm

I tempi di elaborazione del rimborso variano e possono richiedere fino a 14 giorni, a seconda dell'istituto finanziario, ma non sono garantiti. Per verificare lo stato del rimborso, controlla il tuo account Affirm e il metodo di pagamento originale. Se sono trascorsi 14 giorni e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta Affirm per ulteriore assistenza.